Кодекс этики

Вакансии Казань
Кадровая политика

Этические стандарты
1. Приоритет нашей работы – Гость.
2. Наша корпоративная этика основана на принципах гостеприимства и доброжелательности.
3. Наши задачи:
- Следовать нашей Миссии и превосходить ожидания каждого гостя.
- Вести дела, руководствуясь принципами гостеприимства и личной ответственности каждого из нас за результаты обслуживания.
- Не допускать по отношению к своим гостям и коллегам таких поступков, последствия которых мы не хотели бы испытать на себе.
- Соблюдать корпоративные этические нормы профессиональной деятельности и общепринятые стандарты, избегать неточности изложения фактов.
- Работать над повышением качества услуг, совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, в том числе путем обмена опытом с коллегами.
4. Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навыкам, моральным устоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, существующим у наших партнеров и гостей. Мы признаем право свободного волеизъявления каждого делового партнера и потребителя. При возникновении трудностей в достижении соглашения мы всегда готовы к их разрешению переговорным путем.
5. Мы убеждены, что любой потребитель услуги сферы гостеприимства, вне зависимости от того, является ли он нашим гостем, вправе получить качественное обслуживание. В связи с этим мы рассматриваем партнеров не как оппонентов и конкурентов, а как единомышленников.
6. Сотрудники Компании не вправе отказывать гостям в обслуживании или корректировать порядок и условия взаимодействия, руководствуясь признаками расы, национальности, пола, возраста, вероисповедания, социального статуса и материального положения. Отказ Компании от оказания гостям услуг, связанных с совершением действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации или нормам настоящих Стандартов, этичен.
7. Сотрудники Компании должны осуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, быть внимательными к потребностям и пожеланиям гостей, соблюдать требования настоящих Стандартов и способствовать их соблюдению всеми сотрудниками Компании и партнерами.
8. Все сотрудники должны строить свою работу так, чтобы гости чувствовали заботу Компании о них, понимали, что сотрудники помогают им в достижении их целей.