Business Ethik Standards

Business Ethik Standards

1. Im Vordergrund steht der Gast
2. Unsere Firmenethik basiert auf dem Prinzip der Gastfreundschaft und dem Goodwill.
3. Unsere Aufgaben:
 -  Unsere Mission umzusetzen und die Erwartungen des Gastes zu uebertreffen.
 -  Gastfreundschaft und persoenliche Verantwortung uebertragen
 -  Behandle den Gast so wie Du selbst behandelt werden moechtest.
 -  Die beruflichen Anforderungen und Standards akzeptieren und Unsicherheiten vermeiden.
 -  Die Qualitaet des Services, die Faehigeiten und das Wissen staendig zu verbessern und das Erlernte an Kollegen weiterzugeben. 
4. Wir respektieren fachliches Wissen und berufliche Kenntnis, Tradition, moralische Normen und  die professionelle Einstellung unserer Partner und Gaeste.  Wir heissen die freie Meinungsaeusserung unser Partner und Gaeste willkommen. Schwierigkeiten und Probleme werden mittels offener Verhandlungen geloest.
5. Wir sorgen dafuer, dass jeder unserer Partner oder Kunden ordnungsgemaess bedient werden. Unsere Partner sind Kollegen und nicht Mitbewerber oder Kontrahenten.
6. Unseren Mitarbeitern ist es nicht erlaubt, Service abzulehnen, oder Auftraege nicht mit Ruecksicht auf Rassenfragen, Nationalen Gepflogenheiten, Sex, Alter, Religion, Sozialer Status und finanzieller Lage zu behandeln. Der Betrieb verbietet Service an Gaeste, die gegen das Gesetz der Russischen Foederation oder gegen die existierenden ethnischen Standards verstossen.
7. Die Mitarbeiter des Betriebes sollten die Arbeit ehrlich und genau ausfuehren und saemtliche Anfragen aufmerksam erledigen, die existierenden Regeln und Vorgaben von Standards an Mitarbeiter und Partner des Betriebes weitergeben.
8. Die Arbeit soll so organisiert sein, dass der Gast die Fuersorge, Hilfsbereitschaft und Achtsamkeit des Mitarbeiters bemerkt.